FAQ

新規会員登録
Kazumasa Kawasakiオンラインショップでのお買い物をより便利にするために、無料会員登録をお勧めします。会員登録は [新規会員登録ページ] より行えます。ご登録前に、必ず [プライバシーポリシー] をご確認ください。

アカウントを保護するため、他人に推測されにくい安全なパスワードをお選びください。また、有効なメールアドレスを必ずご使用ください。メールアドレスが正しくない場合、登録確認メールを受け取れないことがありますので、受信設定や迷惑メールフォルダーをご確認ください。

パスワードのリセットは、ログイン画面で「パスワードをお忘れですか？」を選択し、登録したメールアドレスを入力してリセット手続きを行ってください。

ご注文方法
商品ページで数量を選択し、ショッピングカートに追加します。カート内で数量の調整や商品の削除が可能です。ご注文の詳細（商品名、価格など）を確認してからご注文手続きを進めてください。

商品は購入が完了するまで確保されないため、在庫不足になる可能性があります。お早めにご購入を完了してください。

注文確認
ご注文が完了すると、数分以内にご登録のメールアドレスに確認メールが届きます。注文内容が正しいかご確認ください。確認メールが届かない場合、迷惑メールフォルダやメールアドレスをご確認ください。

同じ内容の注文確認メールが複数届いた場合、重複して注文されている可能性があります。その場合は、Altis カスタマーサポートデスクにご連絡ください。

追加注文および複数注文の統合
一度ご注文が完了した後、追加注文や複数注文の統合サービスは行っておりません。注文内容を確認し、確定前にご確認ください。

注文キャンセル
ご注文完了後、注文内容の変更やキャンセルはできません。注文内容を十分にご確認ください。商品を受け取った後、7日以内に [返品ポリシー] に基づいて変更やキャンセルが可能です。Altis カスタマーサポートデスクまでご連絡ください。

支払い方法
クレジットカード、PayPal、代金引換でのお支払いが可能です。

クレジットカード
VISA、MasterCard、AMEX、JCB、Diners Club のクレジットカードがご利用いただけます。支払いは、各カード会社の会員規約に準じます。

PayPal
PayPal の支払い方法について詳しくは [こちら] をご覧ください。PayPal に対応しているカードのリストについては [PayPalのウェブサイト] をご確認ください。

代金引換
ヤマト運輸の代金引換サービスを使用して商品をお届けします。商品が届いた際にドライバーに代金をお支払いください。代金引換手数料が別途かかります。

- ¥10,000まで: ¥440
- ¥30,000まで: ¥660
- ¥100,000まで: ¥880
- ¥300,000まで: ¥1,100

代金引換は、合計金額が¥300,000を超える場合はご利用いただけません。商品受取拒否は、今後のご注文に影響を与える可能性があります。

配送先について
ご注文時に入力された住所へ配送します。異なる配送先を指定する場合は、別途注文が必要です。

配送方法について
ご注文の商品はヤマト運輸によって配送されます。発送日には、登録されたメールアドレスに発送完了通知メールが送信されます。

配送時間
通常、ご注文後2営業日以内に発送いたします。ただし、在庫不足や繁忙期には遅れる場合があります。

週末、祝日、年末年始、夏季休暇、冬季休暇、特別休暇には発送しておりません。

配送日時指定
配送日時の指定は基本的には受け付けておりませんが、特定の理由で指定が必要な場合は、ご注文時のコメント欄にご希望の日時をご記入ください。

送料
日本国内は送料無料でお届けします。

配送状況
発送完了通知メールに記載された問い合わせ番号を使用して、ヤマト運輸のウェブサイトで配送状況を確認できます。問題がある場合は、直接配送業者にお問い合わせください。

不在時の対応
配送時に不在の場合、ヤマト運輸が「不在票」を残します。不在票に記載された連絡先にご連絡いただき、再配達の日程をご調整ください。再配達ができない場合、返送手数料が発生することがあります。

配送先
ご注文時に指定された住所へ、国内外を問わず配送いたします。各配送先ごとに別々の注文が必要です。配送可能地域は、チェックアウト時に決定されます。

国内配送（日本）
配送方法
ご注文は信頼性の高い配送サービスであるヤマト運輸を通じて配送されます。発送が完了次第、追跡情報を含む発送確認メールをお送りいたします。

配送日数
ご注文は通常、営業日2日以内に発送されます。繁忙期や在庫状況により遅延が発生する場合があります。土日祝日および特別休暇中の発送は行っておりませんのでご了承ください。

配送日と時間の指定
配送時間の指定は保証できませんが、チェックアウト時に以下の時間帯を選択することができます：

午前中
14:00-16:00
16:00-18:00
18:00-20:00
19:00-21:00

送料
日本国内のご注文には、すべて送料無料が適用されます。

配送状況
ヤマト運輸の追跡システムを使用して、発送確認メールに記載されている追跡番号でご注文の配送状況を確認できます。

不在票について
配達時にご不在の場合、ヤマト運輸が「不在連絡票」を残します。1週間以内に再配達を手配してください。再配達の手配がされない場合、返送送料が発生する可能性があります。

配送方法
国際注文は、日本郵便を通じて一部の国に配送されます。発送が完了次第、追跡情報を含む発送確認メールをお送りいたします。

配送日数
国際配送には通常7-14営業日かかりますが、配送先によって異なる場合があります。また、通関手続きや繁忙期、その他予期せぬ事態により遅延が発生することがあります。

送料
国際注文の送料は、配送先とご注文の総重量に基づき、チェックアウト時に自動で計算されます。一定額以上のご注文には、無料配送が適用される場合があります。

関税と税金
関税、税金、およびその他の追加料金はお客様のご負担となります。これらの料金は国によって異なるため、詳細については現地の税関にお問い合わせください。

配送状況
発送確認メールに記載されている追跡番号を使用して、国際注文の配送状況を確認できます。

免責事項:
通関手続きの時間や手順は国によって異なります。Kazumasa Kawasaki では通関による遅延に対して責任を負うことができませんので、予めご了承ください。大幅な遅延が発生した場合は、現地の税関にお問い合わせください。

商品到着時
商品到着時に、商品が正しいか、損傷がないかをご確認ください。

返品ポリシー
商品到着後7日以内であれば返品が可能です。ご注文番号を明記の上、Altis カスタマーサポートデスクにご連絡ください。

返品の商品は交換または他の商品への変更はできません。返品条件が適用されます。

返品条件
返品は、商品到着後7日以内にお申し出いただく必要があります。次の場合、返品を受け付けられません。

1. 商品到着後8日以上経過している
2. 使用済みの商品
3. お客様の管理下で損傷した商品
4. お客様によって加工された商品
5. 開封された商品
6. 本ウェブサイト以外で購入された商品

返品許可を得るためには、Altis カスタマーサポートデスクにご連絡ください。返品商品が確認され次第、返金手続きが行われます。

交換ポリシー
交換は受け付けておりません。返品手続きを完了した後、希望の商品を再注文してください。

不良品の返品・交換
受け取った商品が不良品または誤配送された場合は、すぐにご連絡ください。交換用の在庫がない場合は返金いたします。商品到着後7日以内にAltis カスタマーサポートデスクまでご連絡いただき、返品・交換の手順をご案内いたします。

Kazumasa Kawasaki オンラインショップは、Altis 株式会社によって運営されており、24時間いつでもPCやスマートフォンからお買い物を楽しめます。

商品や注文、配送に関するご質問は、営業時間内に Altis カスタマーサポートデスクまでお問い合わせください。

受付時間: 日本時間 10:00～17:00（週末、祝日、年末年始、長期休暇を除く）

TEL: 03-5774-5530（日本語のみ対応）

メール: [customer_support_desk@altiskz.jp]

営業時間外に受け付けたお問い合わせには、翌営業日以降に対応いたします。お客様からのお問い合わせは、品質保証のため記録されます。

Kawasaki Academyーでは、個人およびプロフェッショナルの成長を促進するさまざまなコースを提供しています。Kawasaki Wayの基礎コースから、美と健康に関する専門プログラムまで、幅広いニーズに応えるカリキュラムを用意しています。

私たちのコースは、自己成長を追求する方、趣味として学びたい方、美とウェルネスのプロフェッショナルキャリアを目指す方など、すべての方に開かれています。内面と外見の美を向上させることに情熱を持つ方を歓迎します。

申し込みは、当社ウェブサイトからオンライン申し込みフォームに記入するだけで簡単にできます。高い需要によりコースが早期に満席となるため、お早めの申し込みをお勧めします。

ほとんどのコースには特定の前提条件はありません。ただし、上級プログラムについては、事前の経験が役立つ場合があります。各コースの説明には、推奨される経験や背景についての詳細情報が記載されていますのでご確認ください。

ル・スパでは、美とウェルネスへの革新的なアプローチを提供しています。複数のセラピストが調和して全身をトリートメントし、各部位を徹底的にリフレッシュします。この方法により、短時間で優れた結果をもたらします。

ル・スパでのトリートメントセッションは通常12分間です。短時間にもかかわらず、セラピストのシナジー効果により、包括的で効果的な体験を提供し、活力を取り戻すことができます。

特定のセラピストのご指名は保証できませんが、全てのスタッフはKawasaki Academyーで徹底的な訓練を受けた高い技術を持つプロフェッショナルです。どの訪問でも優れたケアと専門知識を受けることができますのでご安心ください。

ル・スパでのトリートメント予約は簡単です。オンライン予約システムから、または直接ご連絡いただくことで予約が可能です。お好みの時間帯を確保するため、事前予約をお勧めします。

Kawasaki Wayは、心身の調和が取れたときに真の美が生まれるという信念に基づいた、美と健康への包括的なアプローチです。私たちの方法と製品は、内面的な健康と外見の美しさを同時に高めるよう設計されています。

お問い合わせやサポートが必要な場合は、カスタマーサービスチームまでご連絡ください。対応時間は、月曜日から金曜日の午前10時から午後5時まで（日本時間、祝日を除く）です。お電話またはメールでお問い合わせいただけます。

クレジットカード（VISA、MasterCard、AMEX、JCB、ダイナースクラブ）、PayPal、国内注文に限り代金引換がご利用いただけます。

はい、ご注文の受領から7日以内であれば、返品および交換を承っております。詳細な手順については、「返品および交換」のセクションをご参照ください。